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公司考察團赴太原市熱力集團等供熱企業考察學習

2019-04-29 0

為學習借鑒行業先進經驗,開闊視野,積極探索促進公司發展的新思路、新舉措,進一步提高公司精細化管理水平,3月26日與4月9日,公司組織兩組考察團以“走出去、找差距、學經驗”的方式,分別前往太原市熱力集團有限責任公司、天津市城安熱電有限公司公司等同行業兄弟單位進行了走訪考察,觀摩學習先進工作經驗和管理模式。

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考察一組由公司副總經理王玉民帶隊,詳細了解了太原市熱力集團有限責任公司、晉中瑞陽熱電聯產供熱有限責任公司等四家公司的企業簡況,以及供熱價格、供熱運行管理、分戶計量實施情況、客戶服務、業務辦理、企業管理、供熱城市配套費收取情況、換熱站及庭院管網建設等方面的基本情況,并就運行管理、客戶服務、監察稽查、熱費收取、檢修維護和政府政策等方面進行了深度交流探討。同時,參觀了太原市熱力集團中繼能源站一號生產車間、太谷集中供熱項目,晉中瑞陽供熱公司的客戶服務中心、樓宇式小型換熱站、集裝箱式小型換熱站,安陽益和熱力的客戶服務中心,并到以上公司所轄小區換熱站現場參觀了換熱站的先進設備,對換熱站智能化控制系統的優勢、運行數據監控采集,遠程診斷和控制、工作人員的管理模式等方面進行了實地考察。

考察二組由公司副總經理趙慶偉帶隊,詳細了解了天津市城安熱電有限公司、濟南熱力集團有限公司等五家供熱企業的供熱收費、業務辦理、客戶服務、供熱監察、黨建及企業宣傳等方面的基本情況,對以上幾家公司的客服系統軟件、業務辦理流程、客戶服務體系、供熱監察及供熱服務保障等進行了詳細考察,參觀了濟南熱力集團的移動服務車、移動能源車,方便快捷的解決特殊情況下用戶的用熱需求,并重點對幾家公司的綜合服務大廳的模式進行了了解,例如濟南熱力集團的“18項業務零跑腿”以及與自來水、銀行等合作單位建立合作營業廳的一窗業務辦理模式,以及天津城安熱電公司將生產班組下化到營業廳,實現收費、業務、運行一體化服務的管理模式等。

考察過程中,考察組成員充分利用有效的工作時間,通過座談交流、實地觀摩、查看資料等形式,仔細看,認真聽、深入學、用心悟,同時收集和整理相關資料,認真記錄和總結各熱力公司的基本情況、具體做法、先進的管理理念和經驗。“他山之石,可以攻玉”,這次外出學習考察,學習到了很多寶貴的經驗,也讓我們客觀的看到了自身的差距,通過考察學習,大家紛紛表示受益頗深,不僅增長了見識、拓展了思維,更加深化了終身學習的意識,要將好經驗、好做法帶回去,落實到具體的實際工作中;同時,各供熱企業表示今后雙方要繼續加強溝通,保持長期交流與合作,促進行業交流溝通,不斷相互學習供熱工作先進經驗,為城市集中供熱事業發展做出貢獻。


 


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